La comunicación que tú esperas
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ServiciosS
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NosotrosA
About Us
Impulsamos innovación y promovemos cambio
We encourage innovation and promote change
¿Qué nos motiva?
Ser un referente líder de la industria de BPO latinoamericano con reconocimiento internacional, tanto por la calidad de los servicios que brindamos así como por la solidez, eficacia y eficiencia de nuestro equipo profesional.
¿Quiénes Somos?
Somos una empresa donde Brindamos un servicio de excelencia mediante el cual nuestros clientes puedan satisfacer de sobre manera sus necesidades.
What motivates us?
Being a reference leader of the Latin-American BPO Industry with international recognition, for the service quality we provide as well as for the solidity, effectiveness and efficiency of our professional team.
Who we are?
We are a company that provides an excellent service by which our customers can highly meet their needs.
B
BeneficiosB
Benefits
- Dedicar menos tiempo a la parte operativa
- Mejorar la satisfacción de tus clientes
- Enfocarte en tu "Core Business"
- Personal especializado en la atención a tus clientes
- Ahorrar en infraestructura y recursos humanos
- Contar con una operación contínua
- Tener planes de seguridad
- Spend less time in the operating process
- Improve your customers’ satisfaction
- Focus on your “Core Business”
- Obtain an authorized staff for your customer care service
- Save on infrastructure and human resources
- Have a continuous operation
- Have safety plans
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TecnologiaT
Technology
Procesos proactivos
Proactive processes
Desarrollo de Software
Software development
Seguridad
Security
Controles continuo
Continuing supervision
Notificaciones y Alertas
Notifications and Alerts
Algoritmos avanzados
Advanced algorithms
Accesibilidad
Accessibility
Programación estandarizada
Standardized programming
Back ups
Back ups
Servidores confiables
Reliable servers
Soporte
Support
Email
E-mail
Proyectos evolutivos
Improving Projects
Cloud computing
Cloud computing
Información inteligente
Intelligent information
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ÚneteJ
Join Us
Nos encantaría que seas parte de nuestra familia
escríbenos al siguiente e-mail
We would like you to be part of our family
write us to the following e-mail
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Servicios
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Atención al Cliente
Customer Care
- Soporte de Servicios.
- Consultas Generales.
- Consultas de Cuentas.
- Cambio de Dirección.
- Status de Entregas.
- Manejo de Disputas.
- Información de Productos.
- Service Support.
- General Enquiries.
- Account Enquiries.
- Change of address.
- Status of deliveries.
- Dispute Management.
- Product Information.
Gestión de Ventas
Sales Management
- Ventas de Pre-chat.
- Adquisición de Clientes.
- Bienvenida y Post Venta.
- Retención de Clientes.
- Recuperación de Clientes.
- Ventas mediante llamadas.
- Cross-selling y up-selling.
- Pre-chat Sales.
- Customer Acquisition.
- Welcome and Post-sale.
- Customer Retention.
- Customer Recovery.
- Sales over the phone.
- Cross-selling and up-selling.
Gestión de Cobranzas
Collection Management
- Cobros inbound/outbound.
- Segmentacion de Carteras.
- Inteligencia de llamadas.
- Mejores tiempo de contacto.
- Satisfaccion de sus clientes.
- Estrategias de cobranzas.
- Adaptación de perfiles.
- Inbound/Outbound collections.
- Portfolio Segmentation.
- Call Intelligence.
- Better times of contact.
- Your customers’ satisfaction.
- Collection Strategies.
- Profile Adaptation.
Help Desk
Help Desk
- Atención al primer Nivel.
- Herramientas de Soporte.
- Mayor resolución a 1er Nivel.
- Eficiencia operativa.
- Satisfacción al Usuario.
- Reportes de incidencias.
- Reducción de reincidencias.
- First Level Support.
- Support Tools.
- First Level Greater Resolution.
- Operative Efficiency.
- User’s satisfaction.
- Incidence Reports.
- Recurrence Reduction.
Registro de Eventos
Event Recording
- Campañas de Fidelidad.
- Confirmación de Asistencia.
- Cancelaciones y/o reclamos.
- Atención en alto tráfico.
- Menor tiempo en atención.
- Informe de gestión.
- Menor impacto con turn-over.
- Loyalty Campaigns.
- Attendance Confirmation.
- Cancellations and complaints.
- Support at peak periods.
- Less time for support.
- Management Report.
- Lower impact of turn-over.
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Nosotros
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About Us
Impulsamos innovación y promovemos cambio
Hacemos cosas extraordinarias todos los días
We encourage innovation and promote change
We make extraordinary things everyday
Empatía
Lealtad
Integridad
Persistencia
Respeto
Responsabilidad
Transparencia
Trabajo en Equipo
Excelencia
Empathy
Loyalty
Integrity
Persistence
Respect
Responsability
Transparency
Team Work
Excellency
Ser un referente líder de la industria de BPO latinoamericano con reconocimiento internacional, tanto por la calidad de los servicios que brindamos así como por la solidez, eficacia y eficiencia de nuestro equipo profesional.
Being a reference leader of the Latin-American BPO Industry with international recognition, for the service quality we provide as well as for the solidity, effectiveness and efficiency of our professional team.
¿Qué nos motiva?
What motivates us?
¿Quiénes Somos?
Who we are?
Somos una empresa donde Brindamos un servicio de excelencia mediante el cual nuestros clientes puedan satisfacer de sobre manera sus necesidades.
We are a company that provides an excellent service by which our customers can highly meet their needs.
B
Beneficios
B
Benefits
Beneficios del Outsourcing de un Contact Center
Benefits from Contact Center Outsourcing
1 2 3 4 5 6 7 Dedicar menos tiempo a la parte operativaSpend less time in the operating process Mejorar la satisfacción de tus clientesImprove your customers’ satisfaction Enfocarte en tu "Core Business"Focus on your “Core Business” Personal especializado en la atención a tus clientesObtain an authorized staff for your customer care service Ahorrar en infraestructura y recursos humanosSave on infrastructure and human resources Contar con una operación contínuaHave a continuous operation Tener planes de seguridadHave safety plansHaz un checklist con estos puntos y comprueba
Check off this points and verify!
- Si tu Contact Center (CC) no cumple ningún factor, es tiempo de buscar nuevos proveedores.
- Si cumple entre 1 a 3 factores, revisa todo los procesos y funciones que te está dando el CC y determinar si es viable y benéfico para la empresa tener los servicios de este proveedor.
- If your Contact Center (CC) does not meet any factor, it is time to look for new providers.
- If you meet from 1 to 3 factors, check all the processes and functions the CC is giving and determine whether it is feasible and beneficial for the company to have the services of this provider.
- Si cumple entre 4 a 6 factores, ponte en alerta y pide un mayor grado de compromiso de tu CC, así como evalúa cuáles son los principales factores que provocan el incumplimiento de los beneficios.
- Si tu CC cumple con 7 a 8 factores, está dándote beneficios, solo faltan detalles para llegar a un rendimiento óptimo.
- If you meet from 4 to 6 factors, become aware of that and request a greater commitment of your CC and evaluate the main factors that cause the unfulfillment of the benefits.
- If your CC meets from 7 to 8 factors, it means it is benefiting you; there are only some missing details to reach an optimal performance.
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Tecnología
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Technology
Procesos proactivos
Proactive processes
Desarrollo de Software
Software development
Seguridad
Security
Controles continuo
Continuing supervision
Notificaciones y Alertas
Notifications and Alerts
Algoritmos avanzados
Advanced algorithms
Accesibilidad
Accessibility
Programación estandarizada
Standardized programming
Back ups
Back ups
Servidores confiables
Reliable servers
Soporte
Support
E-mail
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Proyectos evolutivos
Improving Projects
Cloud computing
Cloud computing
Información inteligente
Intelligent information
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